Atendimento ao cliente

Política de Trocas e Devoluções

Esta política explica como funcionam solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra e análise de produtos personalizados feitos pela Virei3D.

Resumo importante

A Virei3D trabalha com peças feitas sob encomenda. Por isso, cada solicitação é analisada com atenção ao tipo de produto, ao estágio de produção, às informações aprovadas pelo cliente e às regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com acessórios e embalagem, quando houver.

2. Produtos personalizados e sob encomenda

Peças personalizadas são produzidas a partir de foto, frase, nome, cor, referência ou briefing enviado pelo cliente. Alterações e cancelamentos devem ser solicitados o quanto antes, preferencialmente antes do início da produção.

Quando a produção já tiver sido iniciada ou concluída conforme as informações aprovadas, a solicitação será avaliada caso a caso pela equipe da Virei3D.

3. Produto com defeito ou divergência

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido aprovado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos ou vídeos claros da peça, embalagem e número do pedido para análise.

4. O que não caracteriza defeito

Peças impressas em 3D podem apresentar pequenas marcas de camada, leves variações de textura, cor ou acabamento, características naturais do processo de fabricação. Essas variações não comprometem o uso decorativo da peça e fazem parte da produção artesanal sob encomenda.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, fale com a Virei3D pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

6. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido e os prazos operacionais da plataforma de pagamento, banco ou operadora do cartão.

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